Gewährleistung und Produktservice

Wir möchten, dass Sie Ihre bei Ratiocoffeede gekauften Produkte zuverlässig nutzen können. Wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt geliefert wurde, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte als Verbraucher zu.

Diese Richtlinie erläutert außerdem, wie Sie uns bei Produktproblemen kontaktieren können.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für bei uns gekaufte Waren gelten die gesetzlichen Rechte bei Mängeln.

Die gesetzliche Mängelhaftung besteht unabhängig von einer eventuell vorhandenen freiwilligen Herstellergarantie oder sonstigen zusätzlichen Garantie.

Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können Ihnen je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt zustehen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

2. Keine allgemeine zusätzliche Garantie

Durch diese Richtlinie wird keine zusätzliche Garantie mit einer bestimmten Laufzeit zugesagt.

Wenn für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich eine Herstellergarantie oder eine andere freiwillige Garantie angeboten wird, gelten die hierfür angegebenen Garantiebedingungen.

Eine solche freiwillige Garantie besteht unabhängig von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

3. Produktprobleme

Kontaktieren Sie uns bitte, wenn beispielsweise:

das Produkt bei bestimmungsgemäßer Verwendung nicht ordnungsgemäß funktioniert,
ein möglicher Material- oder Herstellungsfehler vorliegt,
das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht,
das Produkt bereits bei Erhalt beschädigt war oder
eine andere erhebliche Abweichung vom vereinbarten Zustand besteht.

Ob ein gesetzlicher Mangel vorliegt, wird anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

4. Unsachgemäße Nutzung und Schäden

Nicht jede Beschädigung oder Funktionsstörung stellt automatisch einen gesetzlichen Mangel dar.

Bei der Prüfung können insbesondere folgende Umstände relevant sein:

unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung,
Schäden durch äußere Einwirkungen,
unsachgemäße Reinigung oder Pflege,
normale Abnutzung und Verschleiß,
eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen,
Verwendung entgegen den vorgesehenen Produkt- oder Bedienhinweisen.

Diese Hinweise schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

5. Besonderheiten bei Kaffeemaschinen

Bei Kaffeemaschinen können für die Beurteilung eines Problems insbesondere die Verwendung, Reinigung und Pflege des Geräts relevant sein.

Dazu können beispielsweise Ablagerungen, Flüssigkeitsschäden, unsachgemäße Reinigung, ungeeignete Verbrauchsmaterialien oder äußere Beschädigungen gehören.

Ob eine konkrete Störung auf einen Mangel oder auf eine andere Ursache zurückzuführen ist, wird im jeweiligen Einzelfall geprüft.

6. Serviceanfrage

Wenn Sie ein Problem mit einem bei uns gekauften Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

customer@ratiocoffeede.com

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:

+1 (301) 557-2891

Für eine schnelle Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:

Bestellnummer,
Produktname,
kurze Beschreibung des Problems,
Zeitpunkt, seit dem das Problem besteht,
gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Das Fehlen einzelner dieser Angaben führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.

7. Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Informationen und den konkreten Sachverhalt.

Je nach Fall können wir weitere Informationen oder Fotos anfordern.

Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen und der Art des Problems kann beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Wir bemühen uns, Serviceanfragen nach Erhalt der erforderlichen Informationen möglichst zeitnah zu bearbeiten.

8. Transportschäden und Falschlieferungen

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos der Verpackung und des Produkts können die Bearbeitung erleichtern.

Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestell- und Versandinformationen und bieten entsprechend den Umständen eine geeignete Lösung an.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

9. Widerruf und freiwillige Rückgabe

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von einem Produktmangel.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zusätzlich bieten wir für geeignete Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Die 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und stellt keine Verlängerung oder Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10. Erstattung

Wenn nach den geltenden Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware angestoßen.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.

Bei gesetzlichen Ansprüchen gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

11. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben: