Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten den Ablauf von Rückgaben und Rückerstattungen für Sie möglichst klar und unkompliziert gestalten. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere freiwillige 35-tägige Rückgabemöglichkeit bestehen unabhängig voneinander und beruhen auf unterschiedlichen Voraussetzungen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucherinnen und Verbraucher verfügen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Der Widerruf kann innerhalb dieser gesetzlichen Frist ohne Angabe eines Grundes erklärt werden. Eine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch uns ist hierfür nicht notwendig.

Bitte richten Sie Ihren Widerruf per E-Mail an:

customer@ratiocoffeede.com

Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts ist die betreffende Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.

Rückerstattung nach Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit dies gesetzlich zulässig ist, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben.

Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung werden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer von Ihnen gewählten teureren Versandart entstanden sind, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit – 35 Tage

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wenn Sie diese freiwillige Rückgabe in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

customer@ratiocoffeede.com

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund für die Rückgabe mitzuteilen.

Die zurückgesendete Ware muss sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Bearbeitung im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberegelung ermöglicht. Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die 35-Tage-Frist bereits abgelaufen ist oder die hierfür geltenden Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem von uns zu vertretenden Transportschaden beruht, trägt die Kundin bzw. der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Liegt dagegen ein von uns zu vertretender Mangel, eine Falschlieferung oder ein von uns zu verantwortender Transportschaden vor, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.

3. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Nach Eingang der retournierten Ware prüfen wir zunächst, ob die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Sofern die Rückgabe akzeptiert wird, leiten wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters länger dauern kann.

4. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Sollten Sie eine andere Größe, Variante oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zurücksenden. Nach erfolgter Rückerstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

5. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Kann die Bestellung noch storniert werden, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder im Rahmen unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit zurücksenden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder einen anderen als den bestellten Artikel enthalten, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren:

customer@ratiocoffeede.com

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Aussagekräftige Fotos können die Prüfung und Bearbeitung Ihres Anliegens erleichtern.

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können wir insbesondere eine vollständige Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Ist eine Rücksendung erforderlich, übernehmen wir bei einem von uns zu vertretenden Fall die angemessenen Rücksendekosten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.

7. Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die für die Rückgabe notwendigen Informationen zur Verfügung.

Sofern wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen, sind Sie dafür verantwortlich, dieses herunterzuladen und selbst auszudrucken.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis sorgfältig auf, bis die Rückgabe und gegebenenfalls die Erstattung vollständig abgeschlossen sind.