Widerrufsrecht
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen einfach und transparent gestalten. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen sind voneinander unabhängig.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Der Widerruf kann innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.
Bitte senden Sie Ihren Widerruf per E-Mail an:
customer@ratiocoffeede.com
Nach dem Widerruf ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Erstattung bei Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Die ursprünglichen Standardversandkosten werden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.
2. Freiwillige Rückgabe – 35 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Für diese freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter:
customer@ratiocoffeede.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund der Rückgabe an.
Die Ware muss sich grundsätzlich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden. Die freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die 35-Tage-Frist überschritten wurde oder die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllt sind.
Diese Bedingungen gelten nicht als Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem von uns zu vertretenden Transportschaden beruht, trägt grundsätzlich die Kundin bzw. der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.
Bei einem von uns zu vertretenden Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
3. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
4. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern zulässig – zurücksenden und nach der Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.
5. Stornierung noch nicht versandter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wenn die Stornierung möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt entsprechend dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgesandt werden.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt eintrifft oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
customer@ratiocoffeede.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können die Bearbeitung erleichtern.
Je nach Fall bieten wir eine vollständige Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung an. Bei einer erforderlichen Rücksendung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
7. Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Sofern ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, muss dieses von Ihnen heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- bzw. Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
8. Kontakt
Ratiocoffeede
54 Ridge Rd #E
Greenbelt, MD 20770
United States
E-Mail: customer@ratiocoffeede.com
Telefon: +1 (301) 557-2891
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.