Wir möchten den Versand Ihrer Bestellung transparent und nachvollziehbar gestalten. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Sendungsverfolgung.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 149,99 €: 9,99 € Versandkosten
- Bestellwert ab 149,99 €: kostenloser Versand
Es werden keine zusätzlichen Standard-Versandgebühren berechnet.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
4. Versand und Lieferzeit
Für den Versand innerhalb Deutschlands nutzen wir insbesondere:
- DHL
- UPS
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.
Damit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung grundsätzlich etwa 6–11 Werktage, abhängig vom Zeitpunkt der Bestellung und dem tatsächlichen Transportverlauf.
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiten und können sich aufgrund von Wochenenden, Feiertagen, hohem Versandaufkommen oder anderen Umständen im Transportnetz verlängern.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie grundsätzlich eine Sendungsnummer, sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Die Tracking-Informationen werden in der Regel nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister aktualisiert.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen sichtbar sind.
6. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: customer@ratiocoffeede.com
Telefon: +1 (301) 557-2891
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und vorhandene Tracking-Informationen an.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der Lieferverzögerung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware beschädigt bei Ihnen eintrifft oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der Ware mit.
Wir prüfen den Vorgang und bieten abhängig von den Umständen eine geeignete Lösung an. Dies kann insbesondere eine Ersatzlieferung oder Erstattung umfassen.
Bei einem von uns zu vertretenden Problem übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
8. Verlust einer Sendung
Wenn eine Sendung laut Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht weitergeleitet wird oder nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die Versand- und Tracking-Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
Wenn die Sendung tatsächlich verloren gegangen ist, kümmern wir uns entsprechend den gesetzlichen Vorgaben um eine geeignete Lösung.
9. Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung.
Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach dem Versand können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht garantieren.
10. Stornierung
Noch nicht versandte Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wenn die Stornierung möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Bereits versandte Bestellung
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
11. Gesetzliche Rechte
Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen, mangelhafter Ware, beschädigter Ware oder falsch gelieferter Ware unberührt.
12. Kontakt
Ratiocoffeede
54 Ridge Rd #E
Greenbelt, MD 20770
United States
E-Mail: customer@ratiocoffeede.com
Telefon: +1 (301) 557-2891
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Fragen zu Ihrer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.