Versandrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine klare und nachvollziehbare Übersicht über den Versand Ihrer Bestellung geben. Die folgenden Informationen erläutern unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten sowie die Sendungsverfolgung.
1. Liefergebiet
Unsere Produkte werden derzeit innerhalb Deutschlands versendet.
Die Zustellung erfolgt ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands.
Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig, korrekt und erreichbar angegeben wird.
2. Versandkosten
Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:
-
Bestellwert unter 149,99 €: Versandkosten in Höhe von 9,99 €
-
Bestellwert ab 149,99 €: kostenloser Versand
Über die genannten Versandkosten hinaus werden für den regulären Standardversand keine weiteren Versandgebühren berechnet.
3. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, vorbereitet, verpackt und anschließend an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich erst am folgenden Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.
4. Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands arbeiten wir insbesondere mit folgenden Versanddienstleistern:
-
DHL
-
UPS
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5–8 Werktage.
Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich somit grundsätzlich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 6–11 Werktagen ab Bestellung bis zur Zustellung. Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem vom Zeitpunkt der Bestellung und vom jeweiligen Transportverlauf ab.
Die genannten Lieferzeiten dienen als voraussichtliche Richtwerte. Verzögerungen können beispielsweise durch Wochenenden, Feiertage, außergewöhnlich hohes Versandaufkommen oder andere Vorgänge innerhalb des Transportnetzes entstehen.
5. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung ein Tracking-Service verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand grundsätzlich eine entsprechende Sendungsnummer.
Die zugehörigen Tracking-Daten werden üblicherweise nach der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister aktualisiert.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis die ersten Informationen zur Sendungsverfolgung im System des Versanddienstleisters angezeigt werden.
6. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung:
E-Mail: customer@ratiocoffeede.com
Telefon: +1 (301) 557-2891
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine schnelle Bearbeitung teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie vorhandene Informationen zur Sendungsverfolgung mit.
Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung der Lieferverzögerung.
Ihre gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die Ware bei der Zustellung beschädigt sein oder sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und stellen Sie nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung sowie der betroffenen Ware zur Verfügung.
Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und bieten abhängig von den jeweiligen Umständen eine geeignete Lösung an. Dies kann insbesondere eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung umfassen.
Liegt ein von uns zu vertretendes Problem vor, übernehmen wir die hierfür angemessenen Rücksendekosten.
8. Verlust einer Sendung
Sollte sich der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern oder die Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintreffen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Wir überprüfen die vorhandenen Versand- und Tracking-Daten und unterstützen Sie bei der Kommunikation mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Wird festgestellt, dass die Sendung tatsächlich verloren gegangen ist, bearbeiten wir den Vorgang und bieten im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Lösung an.
9. Änderung der Lieferadresse
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferanschrift sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Sollten Sie nachträglich eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Eine Änderung der Lieferadresse kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach erfolgtem Versand können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.
10. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Sofern die Stornierung noch durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit in Anspruch nehmen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus oder beschränkt diese unzulässig.
Dies gilt insbesondere für gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit verspäteter Lieferung, mangelhafter Ware, Transportschäden oder einer Falschlieferung.
12. Kontakt
Ratiocoffeede
54 Ridge Rd #E
Greenbelt, MD 20770
United States
E-Mail: customer@ratiocoffeede.com
Telefon: +1 (301) 557-2891
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand empfehlen wir, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.